Refund Policy (রিফান্ড পলিসি)
Effective Date: 17/05/2025
TaskUpwork প্ল্যাটফর্মে স্বাগতম। আমাদের পরিষেবা গ্রহণ করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের রিফান্ড পলিসিটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন। আমাদের মূল লক্ষ্য হলো বিজ্ঞাপনদাতা (Advertisers) এবং কর্মীদের (Workers) মধ্যে একটি স্বচ্ছ কাজের পরিবেশ তৈরি করা।
১. ডিপোজিট এবং পেমেন্ট (Deposit & Payments)
অ্যাডভার্টাইজারদের জন্য: আপনি যখন আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা ডিপোজিট করবেন, তখন সেই অর্থ দিয়ে আপনি টাস্ক পাবলিশ করতে পারবেন। একবার ডিপোজিট সফল হলে তা সরাসরি ক্যাশ রিফান্ড করা হয় না। তবে কোনো টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে ব্যালেন্স যোগ না হলে আমরা তা সমাধান করে দিই।
ভুল ট্রানজেকশন: যদি আপনি ভুলবশত অতিরিক্ত টাকা পাঠিয়ে ফেলেন এবং কোনো সার্ভিস (যেমন: টাস্ক ক্রিয়েট বা অ্যাড রান) ব্যবহার না করেন, তবে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করলে আমরা বিষয়টি যাচাই করে রিফান্ড বিবেচনা করব।
২. টাস্ক এবং ক্যাম্পেইন (Tasks & Campaigns)
একবার পাবলিশ হলে: আপনার কোনো টাস্ক বা ক্যাম্পেইন যদি লাইভ হয়ে যায় এবং কর্মীরা (Workers) কাজ শুরু করে দেয়, তবে সেই টাস্কের জন্য বরাদ্দকৃত অর্থ রিফান্ডযোগ্য নয়।
ক্যাম্পেইন বাতিল: আপনি যদি কোনো রানিং ক্যাম্পেইন মাঝপথে বন্ধ করে দেন, তবে অবশিষ্ট (Unspent) ব্যালেন্স আপনার সাইট ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হবে না।
৩. মেম্বারশিপ এবং ভেরিফিকেশন ফি
আপনার অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন বা কোনো Premium Membership প্ল্যান কেনার জন্য যে ফি প্রদান করা হয়, তা সম্পূর্ণ Non-refundable (অফেরতযোগ্য)। এই ফি একবার প্রদান করলে তা আর ফেরত দেওয়া হবে না।
৪. অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন (Account Suspension)
যদি কোনো ব্যবহারকারী আমাদের Terms of Service লঙ্ঘন করেন বা জালিয়াতির (Fraud) আশ্রয় নেন, তবে তার অ্যাকাউন্টটি স্থায়ীভাবে ব্যান করা হতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টে থাকা কোনো ব্যালেন্স বা ডিপোজিট রিফান্ড করা হবে না।
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)
যেকোনো বৈধ রিফান্ড রিকোয়েস্টের ক্ষেত্রে:
রিফান্ড অনুমোদিত হলে তা আপনার TaskUpwork Wallet-এ ক্রেডিট হিসেবে ফেরত দেওয়া হবে।
বিশেষ ক্ষেত্রে যদি অরিজিনাল পেমেন্ট মেথডে (বিকাশ/নগদ/রকেট/কার্ড) রিফান্ড দিতে হয়, তবে ট্রানজেকশন ফি (যেমন: ২-৫%) কেটে রাখা হতে পারে।
রিফান্ড প্রসেস হতে ৫ থেকে ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
৬. যোগাযোগ
রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার জন্য আমাদের অফিসিয়াল সাপোর্ট মেইলে যোগাযোগ করুন:
Email: info@taskupwork.com